Согласовал путь клиента
Организовал совместную работу команды над картой клиентского пути — CJM. На её основе описал информационную архитектуру и карту экранов.
Take&GO
Магазин без касс: путь от входа до чека.
Для Take&GO — совместного проекта Сбера и Азбуки вкуса — я проектировал клиентский путь и приложение для iOS и Android. Работал со сценариями входа, покупки и ошибок, проверял решения вместе с исследователем.
RETAIL · MOBILE UX
Контекст
Покупателю нужно зарегистрироваться, привязать карту, войти в магазин и получить чек после покупки. Для непривычного формата торговли особенно важны понятные подсказки и обратная связь на каждом шаге.
Задача
Связать цифровой интерфейс с физическим походом в магазин. Проработать путь от регистрации и входа до оплаты, истории покупок и возможных ошибок.
Что я сделал
Мобильные сценарии
Разработал интерфейсы для iOS и Android: регистрацию, вход по QR, основные состояния и историю покупок.
Проверил сценарии и реализацию
Проводил коридорные тестирования вместе с исследователем команды и участвовал в подготовке методики. Передал макеты в разработку и проверял соответствие реализации дизайну.
Материалы проекта
Оригинальные проектные материалыОдин визит — три понятных состояния
До входа приложение показывает QR-код и инструкцию для турникета. В магазине — объясняет, что можно выбирать товары и выходить. После покупки — подтверждает завершение отдельным экраном.
01Войти по QR
02Выбрать товары
03Завершить покупку
Сценарий продолжается и при ошибке
Карта связывает вход, привязку карты и историю покупок. Помимо основного пути, в ней показаны неверный пароль, отсутствие сети, неоплаченная покупка и операция в обработке — с отдельными сообщениями и действиями.
Спроектировал мобильный путь от регистрации и QR-входа до истории покупок, включая ошибочные и промежуточные состояния. Передал макеты в разработку и проверял реализацию.
Проект выполнен в продуктовой команде Сбера совместно с Азбукой вкуса. Показаны оригинальные проектные материалы.
Работа и проекты
Обсудим вашу
продуктовую задачу.
Можно написать о роли в команде или конкретном проекте. Особенно интересны игровые интерфейсы, финансовые сервисы и мобильные продукты.